Politique d’expédition

La présente politique de livraison et de retour s’applique aux commandes réalisées sur le site KALON Origine, exploité par SAS KALON ORIGINE, située Route de Cressignan, 56860 Séné.

1. Zones de livraison

Les commandes passées sur le site KALON Origine sont livrées en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

2. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de [X jours ouvrés] après validation du paiement.

À ce délai de préparation s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur sélectionné lors de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Le client est informé de la date ou du délai de livraison conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

En cas de retard important ou de difficulté concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Leur montant peut varier selon le poids de la commande, sa destination et le mode de livraison sélectionné.

Le montant total de la commande, frais de livraison compris, est clairement indiqué avant le paiement.

4. Réception de la commande

À réception de la commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits.

Si le colis ou l'un des produits est endommagé lors du transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement à kalonorigine@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

Cette procédure facilite le traitement de votre demande et ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

5. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, sauf exception prévue par la loi, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer KALON Origine de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type de rétractation mis à sa disposition.

La demande peut être adressée à :

KALON Origine 
Route de Cressignan

Séné 56860
E-mail : kalonorigine@gmail.com

 

6. Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

KALON Origine 
Route de Cressignan,

Séné 56860

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Le client est responsable de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

7. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsque la nature du produit concerné répond aux conditions prévues par la réglementation.

8. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, KALON Origine rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle KALON Origine est informé de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’est pas remboursé.

9. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez nous à kalonorigine@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de trouver une solution adaptée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.

10. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant